Service Client

Service Client

  1. Accueil
  2. Service Client
  3. FOIRE AUX QUESTIONS

FOIRE AUX QUESTIONS

QUESTION D’ORDRE GÉNÉRAL

Si vous croyez avoir reçu un produit MOVADO contrefait, il s’agit peut-être d’un crime. Aux Etats-Unis, vous pouvez déclarer ce type de vol au National Intellectual Property Rights Coordination Center, un centre multiservices de coordination des droits en matière de propriété intellectuelle géré par des organismes fédéraux chargés de l’application de la loi, en cliquant sur le bouton ci-dessous. Vous pouvez également vous adressez à l’organisme d’application de la loi de votre région.
Back to top

Les authentiques montres Movado sont vendues exclusivement par l’intermédiaire de notre réseau de détaillants autorisés dans le monde. Pour trouver des détaillants autorisés, cliquez ici. Un vous achetant une montre auprès d’un détaillant autorisé, vous vous assurez d’investir dans une véritable montre Movado, c’est-à-dire une montre non contrefaite, modifiée ou de seconde main présentée comme un article neuf. Seules les montres achetées auprès d'un détaillant autorisé sont accompagnées d'une garantie Movado valide.
Back to top

Pour trouver des détaillants autorisés, cliquez ici. 
Back to top

Un mouvement de montre automatique, qu’on appelle également mouvement à remontage automatique, libère de l’énergie depuis un ressort principal enroulé à un ensemble d’engrenages et de roues qui gèrent le déplacement des aiguilles. Contrairement à un mouvement mécanique, il n’a pas à être remonté à la main régulièrement, le mouvement, au cours d’activités quotidiennes normales, du bras de la personne qui porte la montre suffisant habituellement à maintenir le fonctionnement du mouvement. Dans un mouvement à quartz qui fonctionne à l’aide d’une pile, une technologie mise au point dans les années 1960, l’heure est donnée et mesurée précisément par les vibrations extrêmement rapides et constantes d’un cristal de quartz. 
Back to top

Une montre chronographe se porte au poignet, est dotée d’une fonction de mise en attente et peut être mise en marche ou arrêtée pour mesurer la durée d’un événement. Son mouvement peut être mécanique ou à quartz. Une montre chronomètre est une montre mécanique de fabrication suisse, qui a répondu à des normes très de précision et a été testée et certifiée par le COSC (Contrôle officiel suisse des chronomètres), une société suisse de chronométrie.  
Back to top

FAQ SUR LA GARANTIE

Les authentiques montres Movado sont vendues exclusivement par l’intermédiaire de notre réseau de détaillants autorisés dans le monde. Pour trouver des détaillants autorisés, cliquez ici. Un vous achetant une montre auprès d’un détaillant autorisé, vous vous assurez d’investir dans une véritable montre Movado, c’est-à-dire une montre non contrefaite, modifiée ou de seconde main présentée comme un article neuf. Seules les montres achetées auprès d'un détaillant autorisé sont accompagnées d'une garantie Movado valide.
Back to top

Nous vous encourageons à enregistrer votre montre auprès de nous. Pour enregistrer votre montre sur le portail de Réparations MGI, vous devez d’abord créer un compte sur le portail. Pour ce faire, visitez le site www.mgiservice.com, sélectionnez la marque qui convient, puis cliquez sur « Créer mon compte ». Veuillez consulter les guides de l’utilisateur accessibles en ligne pour obtenir de l’aide.

Veuillez conserver votre reçu d’achat ou reçu-cadeau dans un endroit sécuritaire après l’achat. Pour vous offrir un service en vertu de la garantie, nous exigeons la fourniture d’une preuve d’achat telle qu’un reçu d’achat ou reçu-cadeau émis par un détaillant autorisé.
Back to top

Les montres Movado sont assorties d'une garantie limitée de 2 ans.  Pour en savoir plus sur la garantie limitée de 2 ans, cliquez ici.
Back to top

Si Movado Group Inc. (MGI) effectue un entretien de votre montre (autre que de fournir une estimation), nous offrons une garantie de un an.
Back to top

FAQ SUR L’ENTRETIEN

L’exposition d’une montre à un puissant champ magnétique peut dérégler sa mesure du temps et pourrait l’arrêter. Une montre à quartz se remettra à fonctionner avec sa précision d’origine une fois qu’elle aura été retirée du champ magnétique. Il est possible qu’une montre mécanique doive être démagnétisée.
Back to top

Une montre peut être fabriquée à partir d’un matériau résistant aux égratignures, mais aucun matériau n’est réellement à l’épreuve des égratignures. Pour cette raison, suivez les étapes que voici afin de prendre soin de votre montre.

- Emballez votre montre dans un linge doux avant de la poser sur une surface dure.
- Si c’est possible, rangez-la dans sa boîte originale.
- Évitez de laisser tomber la montre dans un tiroir ou un coffret à bijoux afin d’empêcher les égratignures que pourrait causer le contact avec d’autres bijoux.
- Évitez de porter votre montre si vous faites des activités à haut risque comme soulever ou déplacer des objets lourds ou pratiquer des sports.
- Évitez de porter votre montre et un autre bijou sur le même poignet; le contact entre les deux pourrait causer des égratignures
Back to top

Nettoyez votre montre régulièrement en l'essuyant à l’aide d’un linge doux humecté d’eau fraîche, spécialement après une exposition à de l’eau de mer.

Un entretien annuel est requis assurer l’étanchéité à l’eau de votre montre. Les joints d’étanchéité et la couronne qui scellent le boîtier peuvent s’user et se détériorer dans des conditions normales d’utilisation. Faites examiner et remplacer ces pièces au besoin, chaque fois que la montre doit être ouverte pour un entretien ou une réparation, y compris pour un changement de pile.

Vous trouverez plus loin l’information sur le nettoyage et l’entretien de bracelets souples de montres Movado.
Back to top

Bien que la durée de vie d’un bracelet souple dépende de vos habitudes en matière de soin et d'usage ainsi que des conditions climatiques dans lesquelles vous vivez, vous la prolongerez en prenant bien soin du bracelet.

Les bracelets en cuir doivent être tenus au sec. Une exposition à de l’eau pour rendre le bracelet en cuir friable et, par la suite, le casser. Pour préserver le fini du cuir, évitez tout contant avec des parfums. Après une exposition à de l’eau chlorée ou salée, passez doucement un linge humecté d’eau fraîche sur le bracelet en cuir et laissez-le sécher à l’air libre.

Pour aider à préserver l’élasticité naturelle et la qualité d’un bracelet en ThermoResin™ ou en XTremeResin™ de la Series 800, essuyez-le à l’aide d’un linge doux trempé dans de l’eau fraîche suite à une exposition à de l’eau salée, à des produits chimiques ou à des substances abrasives.

Utilisez de l’eau tiède et un savon au pH neutre appliqué sur un linge doux pour essuyer délicatement un bracelet blanc thermo-élastique de la Series 800, puis passez un second linge propre trempé dans de l’eau tiède ou rincez-le soigneusement à l’eau tiède courante. Évitez tout contact avec de l’acétone et de l’alcool éthylique.

Vous pouvez utiliser un caoutchouc de gomme naturelle ou colle de caoutchouc (offert dans des magasins de fournitures artistiques) pour enlever la plupart des taches en surface sur un bracelet de montre Movado BOLD à revêtement en cuir blanc ou en silicone TR90 blanc. Il suffit de frotter délicatement la gomme naturelle sur la surface tachée jusqu’à ce que le bracelet soit propre.

Si les taches ont pénétré la surface d’un bracelet blanc de montre Movado BOLD, vous pouvez utiliser des solvants organiques comme le nettoyant liquide Zymol pour le cuir ou le super nettoyant en gel Columbus, un rouleau de désencrage (un encrivore à base d’alcool éthylique et de propylène) ou une solution à base d’alcool éthylique comme le désinfectant pour les mains Purell (62 % d’alcool éthylique). Essuyez la surface tachée avec un linge doux mouillé. Trempez ensuite une ouate ou un linge blanc doux et propre dans une solution de nettoyage, puis frottez-doucement la tache. Recommencez 2 ou 3 fois jusqu’à ce que la tache disparaisse. Veuillez faire un essai préalable sur la surface intérieure pour vérifier la solidité de la couleur avant d’appliquer la solution. Pour obtenir les meilleurs résultats possibles, nettoyez promptement toute tache ou salissure.
Back to top

La plupart des montres sont à l’épreuve de l’eau. AUCUNE MONTRE n’est vraiment à l’épreuve de l’eau.  Une montre à l’épreuve de l’eau possède des joints d’étanchéité qui, avec couronne et le verre, aident à sceller le boîtier contre une pression d’eau moyenne, à une pression ou à une profondeur donnée. Une montre résistant à l’eau à 3ATM, par exemple, est fabriquée de façon à pouvoir résister à une pression moyenne (3 atmosphères) à 99 pieds ou 30 mètres sous la surface de la mer.

Toutes les montres Movado sont testées pour répondre à des normes internationales en matière de résistance à l’eau. Toutefois, à moins que la montre soit une montre de plongée, nous recommandons de ne pas la porter pour nager.

Les joints d’étanchéité d’une montre sont généralement conçus pour ne résister qu’à un contact ordinaire avec de l’eau, par exemple des éclaboussures ou de la pluie.

Nous vous recommandons également de ne pas porter votre montre si vous prenez une douche, allez dans un sauna ou si vous vous baignez. Bon nombre d’agents, dont la vapeur, le savon, la moisissure, l’eau salée, le parfum et le chlore, peuvent pénétrer dans la montre et, si vous ne la nettoyez pas immédiatement, les joints d’étanchéité vont s’user avec le temps et permettre ainsi à la poussière ou l'humidité de pénétrer dans le boîtier et de possiblement endommager les composantes mobiles de votre montre.

De plus, vous ne devriez jamais tirer sur la couronne ou utiliser un chronographe ou des fonctions spéciales à boutons-poussoirs si votre montre est mouillée ou dans l’eau.  
Back to top

Même une petite particule de poussière suffit à arrêter une montre. La poussière peut s’infiltrer dans une montre si le boîtier, le verre ou la couronne ne sont pas intacts. Un verre écaillé, fissuré ou qui ne tient plus solidement, doit être remplacé immédiatement pour empêcher toute infiltration de poussière. Si vous prévoyez ne pas porter votre montre pendant un certain temps, rangez-la dans sa boîte originale, dans un endroit au sec.
Back to top

Les montres mécaniques à mouvement automatique sont munies d'un ressort qui se remonte grâce au mouvement normal et quotidien du bras de la personne qui porte la montre. Le mouvement du bras fait en sorte que le rotor à l’intérieur de la montre transmet le mouvement (énergie) au barillet, enroulant ainsi le ressort principal.

Une des importantes caractéristiques d’une montre automatique est sa « réserve d’énergie », c’est-à-dire la durée pendant laquelle la montre peut fonctionner au ralenti avant que le ressort principal ne se détende et que le mouvement ne s’épuise. Si la réserve d’énergie est épuisée parce que la montre n’a pas été portée pendant un certain temps, vous pouvez remonter le mouvement à la main (en tournant la couronne environ 20 fois) pour créer une réserve initiale d’énergie, mais pour maintenir la réserve d’énergie, la montre doit être portée de façon continue et active. Si vous prévoyez porter votre montre tous les jours, il serait bon de la remonter à la main une fois toutes les deux semaines afin de maintenir les roues en mouvement et d’empêcher l’huile de s’assécher. Si vous ne prévoyez pas la porter tous les jours, nous vous conseillons de remonter votre montre environ trois fois par semaine afin d’en assurer le fonctionnement continu. Finalement, si vous ne portez as votre montre automatique tous les ours, vous pourriez utiliser une boîte de remontage. Cette boîte imite le mouvement naturel de votre bras pour que votre montre automatique continuer de fonctionner.

Une montre à mouvement mécanique « manuel », au contraire, doit être remontée à la main en tournant la couronne afin d’en assurer le fonctionnement continu et, si elle s’arrête, elle doit être remontée à la main.
Back to top

Non, le mouvement de montre à quartz est assuré par une pile. Si votre montre prend du retard, il est possible que la pile doive être changée ou que le mouvement même requière un entretien ou une réparation.  
Back to top

Nous ne recommandons pas de tirer sur la couronne pour tenter de prolonger la durée de vie de votre pile. En plus d’exposer le mouvement à la poussière et à l’humidité, ce qui peut entraîner un défaut de fonctionnement, le fait de tirer sur la couronne ne prolonge pas la durée de vie de la pile. Tirer sur la couronne ne fait qu’empêcher les aiguilles de se déplacer; le mouvement continue de fonctionner et la pile continue de s’épuiser. 
Back to top

FAQ SUR LE SERVICE ET LES RÉPARATIONS

Movado vous recommande de confier la réparation de votre montre à un de nos centres de service après-vente autorisés. C’est avec plaisir que nous vous offrons les options pratiques suivantes.  

1. MGI EN LIGNE: Veuillez visiter notre site Web de service après-vente à l’adresse www.mgiservice.com/movado. Une fois que vous aurez créé un compte avec nom d’utilisateur et mot de passe, vous pourrez faire une demande de réparation de votre montre Movado.

2. MGI PAR COURRIER SEULEMENT -- Aucun service en personne à cette adresse:
MGI
109 State Street
Moonachie, NJ 07074
1-800-810-2311

Si vous envoyez votre montre à l’installation de Moonachie, veuillez télécharger le formulaire de demande d’entretien et de réparation MGI, le remplir et l’envoyer avec votre montre.

Assurez-vous d'inclure votre reçu daté de vente ou de cadeau si votre montre est toujours couverte par la garantie limitée de deux ans.

Téléchargez le formulaire de demande d’entretien et de réparation

3. MGI, POINT DE LIVRAISON SEULEMENT – N’envoyez pas de montres par la poste à cette adresse:
Movado Group, Inc.
650 From Rd., Third Floor (Mack Cali II)
Paramus, NJ 07652

Heures : du lundi au vendredi, de 9 heures à 16 h 30, heure de l’Est

Assurez-vous d’inclure votre carte de garantie si votre montre est encore couverte par la garantie.

4. CENTRES DE SERVICE AUTORISÉS MOVADO: Pour trouver un centre de service autorisé Movado dans votre région, cliquez ici.
Back to top

The warranty on all of our watches states that we will not accept watches for repair under warranty if someone other than a Movado Group Inc. (MGI) Authorized Service Center opens the watch. The warranty will be considered void and of no effect if the watch is opened by any such person or business. Therefore, we encourage consumers to send watches that are under warranty to one of our Authorized Service Centers. Please note: An Authorized Retailer is NOT necessarily an Authorized Service Center.

If a watch is no longer under warranty, anyone who has proper technical training and equipment (including water-resistance testers) may perform repairs on our products. However, the ultimate responsibility is with the service provider. MGI is not responsible for the work of any outside service providers and may not be able to repair any potential damage caused by such service providers.
Back to top

La garantie sur toutes nos montres stipule que nous n’accepterons pas de réparer une montre en vertu de la garantie si elle a été ouverte par un service autre qu'un centre de service autorisé de Movado Group Inc. (MGI). La garantie sera considérée comme nulle si la montre est ouverte par toute autre personne ou entreprise. Pour ces raisons, nous incitons les consommateurs à faire parvenir leur montre assortie d’une garantie à un de nos centres de service autorisés. Veuillez prendre note qu’un détaillant autorisé N’EST PAS nécessairement un centre de service autorisé.

Si une montre n’est plus couverte par une garantie, toute personne possédant une formation technique ainsi que l’équipement adéquat (y compris un appareil de détermination de la résistance hydrostatique) peut réparer nos produits. Toutefois, la responsabilité incombe au prestataire du service. MGI ne se tient pas responsable du travail effectué par tout prestataire de service externe et pourrait ne pas pouvoir réparer un dommage causé par un tel prestataire de service.
Back to top

MGI peut fournir une estimation des marques de montres que nous fabriquons.

Veuillez télécharger, remplir et retourner le formulaire de demande de réparation et service avec votre montre à l’adresse ci-dessous. Sur le formulaire, écrivez « Veuillez estimer ma montre aux fins d'assurance ». Une fois que nous aurons reçu votre montre, nous vous enverrons une estimation par la poste indiquant le coût d’évaluation de la qualité.

MGI
109 State Street
Moonachie, NJ 07074
1-800-810-2311
Back to top

FAQ MGISERVICE.COM

Avant de procéder à tout entretien ou toute réparation de votre montre Movado, nous vous fournirons une estimation des coûts de service. La partie du haut de l’estimation indiquera votre adresse, le numéro de réparation (un nombre de six chiffres) et l’information relative à votre montre dont le numéro de modèle, le numéro de série et le numéro de référence (SKU). Le numéro de modèle est le même que le numéro de référence et les montres ne possèdent pas toutes un numéro de série donc le numéro de référence/modèle et, s'il y a lieu, le numéro de série.
Back to top

MGI associe une estimation des coûts de service à toutes les montres qu’elle reçoit pour les réparer avant d’effectuer le travail. Si vous demeurez aux États-Unis, un nom d’utilisateur (ID) et un mot de passe figureront sur votre estimation des coûts de service. Grâce à ces renseignements, vous pourrez accéder au site www.mgiservice.com pour voir et autoriser le travail.

SERVICE REQUIS

Sur l’estimation des coûts de service que vous fournira MGI figureront le prix de tous les matériaux et de la main-d’œuvre pour  

- remettre votre montre en état de marche;
- faire en sorte que votre montre puisse être portée en toute sécurité sur votre poignet;
- faire en sorte que votre montre résiste à l’eau (modèles résistants à l’eau seulement).

SERVICE RECOMMANDÉ
En plus d'indiquer le service requis, MGI indiquera le prix de tous les matériaux et de la main-d’œuvre pour effectuer le travail recommandé. Le travail peut être accepté ou refusé.
Back to top

Les réparations requises sont celles qui non seulement remettront votre montre en état de marche, mais qui feront également en sorte qu'elle pourra être portée en toute sécurité sur votre poignet et qu’elle demeure à l’épreuve de l’eau. 

Les réparations recommandées sont celles qui pourraient améliorer l’apparence de la montre, mais ne touchent pas à son ajustement ni à son fonctionnement. 
Back to top

La dernière section de votre estimation des coûts de service contiendra les détails suivants : (1) frais de réparation requise, (2) frais de réparation recommandée, (3) frais d’expédition et (4) Total des frais et montant dû. Vous pourrez approuver les frais ou demander que votre montre vous soit retournée sans qu'aucun travail n'ait été effectué en accédant au site www.mgiservice.com à l’aide du nom d’utilisateur (ID) et du mot de passé qui vous ont été fournis. 
Back to top

Si vous envoyez directement votre montre à Movado Group Inc. et si votre montre n’est plus couverte par la garantie, nous vous enverrons une estimation des coûts de toutes les réparations requises. Vous pourrez alors décider de procéder ou non au travail ou à une partie du travail ou encore, nous demander de vous retourner la montre dans le même état que lorsque nous l’avons reçue.
Back to top

Si vous demeurez aux États-Unis et que vous avez reçu une estimation pour la réparation ou l'entretien de votre montre, vous pouvez accéder au site www.mgiservice.com pour voir et autoriser le travail à faire. Veuillez utiliser le nom d’utilisateur (ID) le mot de passe qui figurent sur votre estimation.

Si vous demeurez au Canada, veuillez répondre par télécopieur au 905-415-9776 ou au numéro sans frais 1-800-398-6767. Vous pouvez également envoyer un courriel à l’adresse custservca@movadogroup.com.
Back to top

Lorsque vous envoyez votre montre par la poste pour une réparation ou un entretien, procédez comme suit :

- Emballez-la dans du matériel d’emballage matelassé (pour la protéger contre les coups) et dans une boîte solide scellée avec du ruban adhésif. N’UTILISEZ PAS la boîte-cadeau dans laquelle vous avez reçu la montre; elle n’est pas conçue pour l’expédition.
- Si votre montre est encore couverte par la garantie, veuillez inclure votre carte de garantie valide ou une copie du reçu de vente original du détaillant autorisé.
- Faites livrer la montre par le service de courrier de votre choix, mais il serait bon de choisir une méthode qui vous permet de faire le suivi de l’emballage. N’oubliez pas d’assurer votre montre à sa pleine valeur de remplacement. Si vous postez votre montre à l’installation de Moonachie de MGI au New Jersey, veuillez télécharger le formulaire de demande d’entretien et de réparation MGI, le remplir et l’envoyer avec votre montre. Si vous n’utilisez pas le formulaire, assurez-vous d’indiquer votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et de fournir une brève description du problème de votre montre et/ou du type d’entretien ou de réparation dont elle a besoin.

Pour que votre montre soit livrée en toute sécurité, n'écrivez pas le mot « Movado » ni le nom de toute autre marque de montre sur le dessus de l’emballage. Remarque : Notre installation Movado à Moonachie au New Jersey N’EST PAS conçue pour accueillir les clients.

Nous pouvons seulement accepter la livraison de montres par la poste à notre installation de Moonachie au New Jersey.
Back to top

Le temps nécessaire pour la réparation dépend du centre de service autorisé auquel vous envoyez votre montre, ainsi que de ses lignes directrices. Chacun de nos centres de service autorisés vous avisera quant au temps qu’il prévoit prendre pour effectuer les réparations une fois que votre montre a été évaluée.

Si la montre a été envoyée directement à Movado Groupe Inc. (MGI :

Après réception de votre montre, le traitement et l’estimation par un professionnel prennent environ 15 jours ouvrables. L’estimation fournit une liste des réparations requises et ou recommandées afin d’assurer que votre montre ne prend pas de retard, qu'elle peut être portée en toute sécurité sur votre poignet et qu'elle demeure à l'épreuve de l'eau. Nous vous faisons ensuite parvenir une estimation par courrier USPS de première classe de sorte que vous puissiez examiner le travail proposé et les coûts afférents (si votre montre n’est pas couverte par une garantie ou si le service requis n'est pas couvert en vertu de la garantie). Si vous décidez de procéder aux réparations ou au service, vous pouvez acquiescer à l’estimation en accédant au site www.mgiservice.com. Vous recevrez un nom d’utilisateur (ID) et un mot de passe qui serviront à accepter l'estimation et à autoriser le travail décrit dans l'estimation. (Veuillez prendre note que l’accès au Web n’est possible que lorsque vous envoyez votre montre à MGI Moonachie au New Jersey).

Une fois que vous avez autorisé la réparation de votre montre, le processus prendra en moyenne 15 jours ouvrables. Votre estimation contient tous les détails. La livraison de retour se fait habituellement par FedEx en deux jours, signature requise.
Back to top

Nous referons le fini à votre boîtier et/ou de votre bracelet à votre demande ou si nous jugeons qu’il est nécessaire aux fins de réparation.

Pour les montres en acier inoxydable, en or ou en acier inoxydable et or :

- Nous referons le fini de tous les boîtiers et bracelets du mieux que nous le pourrons, en fonction de l'état dans lequel nous les avons reçu à MGI.
- Avant de refaire le fini, nous enlevons le mouvement afin d’empêcher tout dommage pendant le travail.
- Les maillons amovibles sont séparés et leur nouveau fini est fait individuellement.
- Les maillons non amovibles faits de différents matériaux ou ayant différents finis sont masqués, puis leur fini est poli ou satiné.

Back to top

L'étanchéité à l’eau est assurée par l’installation de joints d’étanchéité entre les pièces majeures du boîtier de la montre. La montre est pourvue d’une série de joint d'étanchéité et d'une couronne spécialement conçue qui, ensemble, scellent la montre et empêchent l'humidité de pénétrer dans la montre. Pour maintenir l’intégrité du système d’étanchéité à l’eau, un entretien périodique est requis. Les joints d’étanchéité et la couronne peuvent s’user et se détériorer dans des conditions normales d’utilisation. Pour cette raison, il serait bon de faire examiner et remplacer ces pièces au besoin, chaque fois que la montre doit être ouverte pour un entretien ou une réparation, y compris pour un changement de pile. De plus, les montres à l’épreuve de l’eau doivent être mises à l’essai afin d’assurer qu’elles le sont de nouveau. REMARQUE : Tout travail effectué par MGI est assorti d’une garantie de un an.
Back to top

Comme pour tout mécanisme minutieusement conçu, votre montre mécanique ou à quartz Movado requiert un entretien périodique afin d’en assurer le rendement optimal. L’énergie est transmise par un train de roues aux aiguilles qui indiquent l’heure. Pour réduire la friction, les pivots de ces roues tournent sur des bijoux, soit de petits rubis synthétiques. Ces bijoux sont spécialement lubrifiés afin de réduire la friction au minimum. Avec le temps, les effets de la lubrification peuvent s’estomper, ce qui peut entraîner un fonctionnement irrégulier ou un arrêt de la montre. Si l’huile lubrifiante commence à figer, cela signifie que le mouvement est « à sec » et qu’un entretien complet est nécessaire. Un fabricant de montres professionnel procède à un entretien (remise en état) du mouvement consistant en ce qui suit :

- désassemblage et nettoyage en profondeur du mouvement entier, réparation de toutes les défectuosités, remplacement de toutes les pièces défectueuses et matières appauvries;
- huilage, régulation et réassemblage du mouvement conformément aux spécifications de fabricant;
- remplacement de la pile (mouvement à quartz seulement);
- mise à l’essai des modèles à l’épreuve de l’eau pour assurer qu’ils le sont de nouveau.

REMARQUE : Tout travail effectué par MGI est assorti d’une garantie de un an.
Back to top

Veuillez l’envoyer à:

MGI
109 State Street
Moonachie, NJ 07074
1-800-810-2311

Lorsque vous envoyez votre montre pour une réparation ou un entretien, veuillez procéder comme suit :

- Emballez-la dans du matériel d’emballage matelassé (pour la protéger contre les coups) et dans une boîte solide scellée avec du ruban adhésif. N’UTILISEZ PAS la boîte-cadeau dans laquelle vous avez reçu la montre; elle n’est pas conçue pour l’expédition.
- Faites livrer la montre par le service de courrier de votre choix, mais il serait bon de choisir une méthode qui vous permet de faire le suivi de l’emballage. N’oubliez pas d’assurer votre montre à sa pleine valeur de remplacement. Si vous postez votre montre à l’installation de Moonachie de MGI au New Jersey, veuillez télécharger le formulaire de demande d’entretien et de réparation MGI, le remplir et l’envoyer avec votre montre. Si vous n’utilisez pas le formulaire, assurez-vous d’indiquer votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et de fournir une brève description du problème de votre montre et/ou du type d’entretien ou de réparation dont elle a besoin.

Pour que votre montre soit livrée en toute sécurité, n'écrivez pas le mot « Movado » ni le nom de toute autre marque de montre sur le dessus de l’emballage. Remarque : Notre installation Movado à Moonachie au New Jersey N’EST PAS conçue pour accueillir les clients.

Nous pouvons seulement accepter la livraison de montres par la poste à notre installation de Moonachie au New Jersey.

Back to top

FAQ SUR LES PIÈCES

Vous pouvez commander des pièces supplémentaires en joignant notre service à la clientèle. Composez le 1.800.810.2311 du lundi au vendredi, de 9 heures à 17 heures, heure de l’Est (sauf les principaux jours fériés) ou à l’adresse www.mgiservice.com.

Seuls les centres de service autorisés peuvent acheter les pièces de montres Movado, à l’exception des bracelets souples, des bracelets en métal et des bracelets en maillons.
Back to top

Oui, en fonction du modèle. Veuillez joindre le service à la clientèle pour vous informer sur les prix et la disponibilité, au 1.800.810.2311 du lundi au vendredi, de 9 heures à 17 heures, heure de l’Est (sauf les principaux jours fériés).
Back to top

Oui. Il suffit de joindre le service à la clientèle pour vous informer sur les prix, au 1.800.810.2311 du lundi au vendredi, de 9 heures à 17 heures, heure de l’Est (sauf les principaux jours fériés).
Back to top

Si les pièces que vous avez achetées ne vous donnent pas entière satisfaction au moment de leur livraison, ou si votre commande comporte une erreur, veuillez conserver tous les documents afférents ainsi que l'emballage et joindre le Service à la clientèle au 1-800-810-2311 afin d'obtenir un numéro d'autorisation de retour. Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, HNE.

Les pièces achetées seront traitées en vue d'un remboursement complet si elles sont retournées dans leur état initial, dans les 30 jours suivant leur livraison. Le remboursement sera effectué au nom de l'acheteur, selon le même mode de paiement utilisé pour la transaction originale.

Veuillez expédier vos pièces à l'adresse indiquée ci-dessous:

MGI
107 State St.
Moonachie, NJ 07074

Le traitement des crédits prend 5 à 7 jours ouvrables à compter de leur réception à notre installation.

Veuillez prendre note que Movado ne se tient pas responsable de tout retour d'emballage perdu, volé ou mal acheminé..

Back to top